服務感受

報修渠道是暢通的

服務監(jiān)督

1、24小時受理報修；

2、日間報修電話（8:30-17:30），各項目物業(yè)服務中心電話；

3、夜間緊急事件可直接由所在小區(qū)物業(yè)監(jiān)控中心受理。

服務感受

人員響應是及時的

服務監(jiān)督

1、緊急報修立即上門（緊急報修為直接影響業(yè)主生命安全以及無法完成基本生活起居的工程問題報修）；

2、其它報修，3個工作日內與業(yè)主取得聯(lián)系。

服務感受

維修方案是透明的

服務監(jiān)督

質保期內提供免費維修服務，并提供維修方案，供業(yè)主在維修前確認（有防水要求的屋面、衛(wèi)生間保修五年，門窗保修兩年，其他詳見質保書）。

服務感受

服務是有標準監(jiān)督的

服務監(jiān)督

業(yè)主可按“人信工程保修服務卡”監(jiān)督。

服務感受

服務目的是解決問題

服務監(jiān)督

在質保期內工程缺陷維修關閉率達100%。

服務感受

事后監(jiān)督服務過程

服務監(jiān)督

客服中心對維修完成的客戶進行回訪，了解客戶感受。